|
|||||
|
|
| 动态QFD在服务系统设计与改造中的应用 | |
| 引用本文： | 陈刚,徐远,彭华涛.动态QFD在服务系统设计与改造中的应用[J].科技创业月刊,2006,19(12):117-118. |
| 作者姓名： | 陈刚 徐远 彭华涛 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学管理学院,湖北,武汉,430070 2. 华夏认证中心有限公司,北京,100083 |
| 摘 要： | 服务不同于生产,服务的需求具有更强的多变性和服务个体差异性,为此,要求服务企业提供的服务系统具有更强柔性,更贴切顾客。通过研究动态QFD方法在服务系统的设计和改造中的应用,建立了动态QFD模型和服务质量展开模型,前者推动了服务系统的柔性化,后者推动了服务系统更贴近顾客。 |
| 关 键 词： | 动态质量功能展开 顾客声音 数据挖掘 |
| 修稿时间： | 2006年9月22日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |