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| 生命周期理论视野中的图书馆业务外包服务质量提升研究 | |
| 引用本文： | 罗文英.生命周期理论视野中的图书馆业务外包服务质量提升研究[J].国家图书馆学刊,2014,23(1). |
| 作者姓名： | 罗文英 |
| 作者单位： | 广东省惠州慈云图书馆 |
| 摘 要： | 图书馆业务外包服务质量受决策质量的影响,并由过程质量和结果质量两个维度构成。在分析图书馆业务外包特征的基础上,运用生命周期理论,将图书馆业务外包分为筹备期、协商期、执行期和反馈期,不同时期影响外包业务服务质量的主要因素存在明显区别,图书馆可以通过构建信息评估机制、完善合同签订机制、执行全程跟踪机制、健全质量评估机制和强化沟通协调机制,提升图书馆业务外包服务质量。图1。表1。参考文献8。 |
| 关 键 词： | 图书馆 业务外包 生命周期 服务质量 |
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