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| PAC理论在图书馆读者服务中的应用 | |
| 引用本文： | 曾小红,颜 涉.PAC理论在图书馆读者服务中的应用[J].内蒙古科技与经济,2014(4):117-118. |
| 作者姓名： | 曾小红 颜 涉 |
| 作者单位： | 井冈山大学图书馆,江西吉安343009 |
| 基金项目： | 本论文系吉安市“十二五”（2013年）社科规划项目《高校图书馆读者抱怨心理研究》成果之一,文件编号：吉市社字[2013]16号. |
| 摘 要： | 在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的"自我状态",馆员可运用一些技巧,引导出读者的"成人状态"。通过改变交往中的"自我状态"来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现让读者满意的服务宗旨。 |
| 关 键 词： | PAC理论 读者抱怨 读者服务 |
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