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| 基于多媒体通信的客户服务系统 | |
| 引用本文： | 李葆红,邵力耕.基于多媒体通信的客户服务系统[J].今日科苑,2007(2):76-76. |
| 作者姓名： | 李葆红 邵力耕 |
| 作者单位： | 大连交通大学，大连交通大学 |
| 摘 要： | 电子邮件与网络方式的结合为用户提供了新的交流机遇,通过基于技能的路由,呼叫被分配最具资格的坐席处,将多媒体呼叫中心的功能集成到现有的公司过程中,更精确,更有效地处理与客户之间的交流,为来电者提供服务,对现有资源与人员进行充分管理。 |
| 关 键 词： | 自动呼叫分配 呼叫中心 灵活路由选择系统 |
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