| 国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究 |
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| 引用本文： | 马翠嫦,王东.国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究[J].中国信息导报,2005(10):57-61. |
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| 作者姓名： | 马翠嫦 王东 |
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| 作者单位： | 中山大学资讯管理系，中山大学资讯管理系 广东广州 510275，广东广州 510275 |
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| 摘 要： | 2001年11月28日，Aberdeen Group发布了2001—2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告。该调查表明，CRM软件市场将从2002年开始重新增长，在今后5年内的增长速度将达到19．9％，市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元。同时，据IDC调查结果显示，全球CRM软件市场将以年平均18．6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。从全球来看，北美是CRM生产的主工厂，占了全球CRM软件的半壁江山。北欧和英国也很发达，但亚太地区发展程度却较低。回顾我国的情况，CRM从1999年开始引入中国，经历了两年多的理论宣传、概念普及，到现在，众多企业已经开始
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Ten CRM System Software Firms abroad and the Comparative Research on Its Products |
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