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| 服务补救管理体系的战略竞争力逻辑--平衡计分卡视角 | |
| 引用本文： | 梁新弘,张金成.服务补救管理体系的战略竞争力逻辑--平衡计分卡视角[J].科技管理研究,2005,25(11):244-247. |
| 作者姓名： | 梁新弘 张金成 |
| 作者单位： | 暨南大学管理学院市场学系,广东,广州,510632;暨南大学管理学院市场学系,广东,广州,510632 |
| 摘 要： | 战略竞争力是指企业在财务、顾客、内部经营过程、学习和成长等领域的出色表现，服务补救管理是一项收益颇丰的经营策略，与战略竞争力之间存在丰富的内在逻辑与因果关系。本文从平衡计分卡视角，对服务补救管理与战略竞争力之间的逻辑关系进行探讨，概括了服务补救管理的战略竞争力导向，构建基于战略竞争力的服务补救管理体系。 |
| 关 键 词： | 服务补救 战略竞争力 平衡计分卡 |
| 文章编号： | 1000-7695（2005）11-0244-04 |
| 收稿时间： | 2005-02-15 |
| 修稿时间： | 2005年2月15日 |
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