| 认知心理学视角的信息服务质量差距模型构建 |
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| 引用本文： | 徐芳,严贝妮.认知心理学视角的信息服务质量差距模型构建[J].情报理论与实践,2012,35(8):31-34,64. |
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| 作者姓名： | 徐芳 严贝妮 |
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| 作者单位： | 1. 苏州大学社会学院,江苏苏州,215123
2. 安徽大学管理学院,安徽合肥,230039 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金青年项目“情报分析中的个体认知偏差及其干预策略研究”的成果,项目编号:11CTQ013 |
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| 摘 要： | 以帮助信息机构提高信息服务效率与质量为目的,在回顾国内外文献的基础上提出从认知心理学的视角研究信息服务质量的问题;分析认知过程与信息服务质量关系、服务差距模型,构建认知心理学视角的信息服务质量差距模型;归纳信息服务质量差距的成因,并提出一些有针对性的对策与建议。
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| 关 键 词： | 认知心理学 信息服务质量 模型 |
Construction of the Model of Information Service Quality Gap from the Perspective of Cognitive Psychology |
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| Institution: | Xu Fang et al. |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | cognitive psychology information service quality model |
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