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| 饭店顾客满意度与科技应用关系分析 | |
| 引用本文： | 武瑾.饭店顾客满意度与科技应用关系分析[J].华章,2012(3). |
| 作者姓名： | 武瑾 |
| 作者单位： | 郑州旅游职业学院,河南郑州,450009 |
| 摘 要： | 科技在饭店业得到了广泛的应用,不仅可以提高生产率,改进顾客服务,还可增加收入.服务自动化应用于服务接触的主要目的是改变以往单纯的人际互动模式,同时改进顾客服务,对顾客满意度有一定程度的影响.对于饭店企业来说,由于顾客对服务质量的评判通常是依据其主观的心理感受,因而赢得顾客满意对于获得良好的评价显得尤为重要.近几年来,科技在饭店业中的广泛应用不仅提高了饭店的管理效率,对饭店服务质量的提升也起到了相当重要的作用,加快了饭店现代化的步伐. |
| 关 键 词： | 饭店 服务自动化 顾客满意度 |
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