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| ITIL带来的选择之苦 | |
| 引用本文： | 王乐.ITIL带来的选择之苦[J].信息系统工程,2007(12):77-79. |
| 作者姓名： | 王乐 |
| 摘 要： | 继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM，OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。 |
| 关 键 词： | ITIL IT基础设施 业务系统 商务平台 ERP CRM BSS |
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