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| 浅谈以顾客为关注焦点原则的观点 | |
| 引用本文： | 彭峻,黄小双.浅谈以顾客为关注焦点原则的观点[J].中国科技纵横,2014(13):279-279. |
| 作者姓名： | 彭峻 黄小双 |
| 作者单位： | 柳州五菱柳机动力有限公司,广西柳州545005 |
| 摘 要： | 质量管理体系中的八项原则中的第一项即为以顾客为关注焦点，通过各个例子说明社会各系统中淘汰、换代、资源整合等以顾客为关注焦点产生的变化，来阐述如何理解为何要关注顾客，如何关注顾客，如何使顾客满意？如何达到甚至超越顾客期望，产生忠诚的顾客，如何将潜在顾客变为现实顾客。本文意在用例子进一步印证以顾客为关注焦点原则的正确性。 |
| 关 键 词： | 顾客 产品服务 质量管理体系 |
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