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| 面向CRM的企业客户档案管理革新 | |
| 引用本文： | 李容.面向CRM的企业客户档案管理革新[J].云南档案,2008(2):49-50. |
| 作者姓名： | 李容 |
| 作者单位： | 苏州大学社会学院 |
| 摘 要： | IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。 |
| 关 键 词： | CRM 客户档案 动态管理 柔性管理 |
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