| 知识信息"RS"服务策略探微 |
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| 引用本文： | 郑鸿雁.知识信息"RS"服务策略探微[J].图书馆学研究,2005(8):99-100,F0003,98. |
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| 作者姓名： | 郑鸿雁 |
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| 作者单位： | 宁波大学逸夫图书馆 |
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| 摘 要： | 本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。
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| 关 键 词： | “CS”管理模式 RS服务策略 理念满意 行为满意 视觉满意 知识信息管理 服务策略 RS “顾客满意” 高校图书馆 |
A discussion of "RS" service strategy in information management |
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| Zheng Hongyan.A discussion of "RS" service strategy in information management[J].Researches in Library Science,2005(8):99-100,F0003,98. |
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| Authors: | Zheng Hongyan |
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