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管理上帝：21世纪企业客户关系管理趋势

引用本文：	柯为,徐文娟.管理上帝：21世纪企业客户关系管理趋势[J].科技创业月刊,2002(11):41-44.

作者姓名：	柯为徐文娟

摘要：
关键词：	企业管理客户满意度评估客户关系管理
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