上海市旅游服务质量评价:基于模糊综合评价法 |
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引用本文: | 张懿玮.上海市旅游服务质量评价:基于模糊综合评价法[J].昆明大学学报,2014(3):53-58. |
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作者姓名: | 张懿玮 |
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作者单位: | 上海杉达学院 |
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摘 要: | 上海是国内外重要的旅游目的地之一。系统评价其服务质量水平,对于打造上海“世界著名旅游城市”的良好形象,提升城市在国内外旅游市场的竞争能力,保障和满足游客的多方面旅游需求,实现较高的游客满意度具有重要的战略意义。文章从服务、风景、环境、设施、流量、特色、体验和购物等8个方面构建旅游目的地服务质量评价指标体系,并基于模糊综合评价法对其服务质量水平进行了综合性测评。研究发现,上海作为旅游目的地,服务质量水平总体上略高,其中游客对“服务”的评价最低,对“流量”的评价最高。上海应该全面提升服务水平,强化旅游特色,丰富旅游体验。
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关 键 词: | 上海 旅游服务质量 模糊综合评价法 |
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