| FULink文献提供系统的感知服务质量研究* |
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| 引用本文： | 张聪,詹庆东.FULink文献提供系统的感知服务质量研究*[J].情报杂志,2013(10). |
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| 作者姓名： | 张聪 詹庆东 |
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| 作者单位： | 福州大学图书馆 福州 350108 |
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| 基金项目： | 福州大学“本科高等教育教学改革工程”立项项目“数字化学习共享空间构建研究”成果之一。 |
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| 摘 要： | 分析福州地区大学城文献信息资源共享平台( FULink)文献提供系统的服务特点，结合感知服务质量理论，构建适合FULink文献提供服务的感知服务质量模型及评价方式。利用SPSS18.0等工具对用户问卷调查数据进行量化处理，得到FULink文献提供服务的用户感知服务质量指标。最后，对服务质量指标进行因子分析，发现联盟资源建设、检索功能、服务获取效率等因素最能影响用户感知服务质量，对提高FULink文献提供服务质量提出几点建议。
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| 关 键 词： | 大学城图书馆联盟 文献提供服务 感知服务质量 因子分析 |
On Perceived Service Quality of FULink Literature Delivery System |
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| Zhang Cong
,
Zhan Qingdong.On Perceived Service Quality of FULink Literature Delivery System[J].Journal of Information,2013(10). |
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| Authors: | Zhang Cong Zhan Qingdong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | university library consortia literature delivery service perceived service quality factor analysis |
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