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| 图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析 | |
| 引用本文： | 杨丽娟.图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析[J].情报杂志,2009,28(Z2). |
| 作者姓名： | 杨丽娟 |
| 作者单位： | 云南师范大学图书馆,昆明,650092 |
| 摘 要： | 分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路. |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 六西格玛管理 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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