| 高等教育顾客感知服务质量的实证研究 |
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| 引用本文： | 胡子祥.高等教育顾客感知服务质量的实证研究[J].西南师范大学学报(人文社会科学版),2006,32(1):135-141. |
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| 作者姓名： | 胡子祥 |
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| 作者单位： | 西南交通大学人文社会科学学院,四川成都610031 |
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| 摘 要： | 高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。
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| 关 键 词： | 高等教育 顾客感知服务质量 顾客满意感 顾客行为意向 |
| 文章编号： | 1000-2677(2006)01-0135-07 |
| 收稿时间： | 09 16 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年9月16日 |
An Exploratory Study on Customer Perceived Service Quality in Higher Education |
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| HU Zi-xiang.An Exploratory Study on Customer Perceived Service Quality in Higher Education[J].Journal of Southwest China Normal University(Philosophy & Social Sciences Edition),2006,32(1):135-141. |
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| Authors: | HU Zi-xiang |
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| Institution: | College of Humanities and Social Science, Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031 ,China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | higher education customer perceived service qualityt customer satisfaction behavior intention |
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