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| CRM与企业 | |
| 引用本文： | 马海鸥.CRM与企业[J].信息系统工程,2002(2):14-15. |
| 作者姓名： | 马海鸥 |
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| 摘 要： | CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。 |
| 关 键 词： | 企业 客户 CRM 销售 部门 市场 服务 实际 量化管理 互动 |
CRM与企业 |
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