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| 企业如何成功实施CRM | |
| 引用本文： | 王虎,黄宏毅.企业如何成功实施CRM[J].科学学与科学技术管理,2001,22(11):42-44. |
| 作者姓名： | 王虎 黄宏毅 |
| 作者单位： | 武汉理工大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。就中国的具体情况而言，现在实施CRM，要求中国企业跨越国外十多年的发展历程，要在手工操作的基础上一步达到多渠道和客户进行友好持续交流的目的，非常有挑战性。文章围绕CRM的管理思想并结合中国国情对CRM的技术应用和具体实施进行了深入的研讨和交流，以期为中国企业尽快改变管理机制，转变陈旧观念，推动CRM的实施起到一定的参考作用。 |
| 关 键 词： | 中国企业 CRM 潜在客户 管理思想 参考作用 手工操作 跨越 交流 挑战性 世界范围 |
| 文章编号： | 1002-0241(2001)11-0042-03 |
| 修稿时间： | 2001年7月17日 |
The Implementation of CRM in China |
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