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| 乡村旅游服务质量与游客忠诚关系的实证研究——以成都市三圣乡为例 | |
| 引用本文： | 张文萍.乡村旅游服务质量与游客忠诚关系的实证研究——以成都市三圣乡为例[J].昆明大学学报,2012,4(1):67-73. |
| 作者姓名： | 张文萍 |
| 作者单位： | 重庆工商职业学院人文社科系 |
| 摘 要： | 文章以成都市三圣乡为例,在文献分析的基础上,构建乡村旅游服务质量和游客忠诚关系概念模型,提出乡村旅游服务质量和游客忠诚关系的九个假设,并对模型和假设进行实证检验。数据分析结果表明：乡村旅游服务的技术质量对认知忠诚有显著的正向影响;功能质量对认知忠诚有显著的正向影响;技术质量对行为忠诚、情感忠诚的影响均不显著;功能质量对情感忠诚、行为忠诚的影响并不显著;同时认知忠诚对情感忠诚有显著的正向影响,认知忠诚对行为忠诚有显著的正向影响,情感忠诚对行为忠诚有显著的正向影响。 |
| 关 键 词： | 乡村旅游 服务质量 游客忠诚 实证研究 |
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