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| IPA与SERVPERF对生态旅游服务质量测评的研究 | |
| 引用本文： | 卢睿,李星群.IPA与SERVPERF对生态旅游服务质量测评的研究[J].大众科技,2010(5):216-217,212. |
| 作者姓名： | 卢睿 李星群 |
| 作者单位： | 1. 南宁职业技术学院旅游学院,广西,南宁,530003 2. 广西大学商学院,广西,南宁,530004 |
| 摘 要： | 文章分别运用IPA、SERVPERF对生态旅游服务质量进行评价。分析结果表明,基于IPA与SERVPERF提出的服务质量改进因子存在较大差异,但评价方法没有优劣之分,而仅是效用不同,关键在于针对实际情况进行灵活运用。 |
| 关 键 词： | 生态旅游 服务质量 测评 |
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