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| 基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型 | |
| 引用本文： | 程蕾,陈华友,李洪岩.基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型[J].合肥联合大学学报,2007,17(4):28-31. |
| 作者姓名： | 程蕾 陈华友 李洪岩 |
| 作者单位： | [1]安徽大学数学与计算科学学院,合肥230039 [2]安徽交通职业技术学院文理科学系,合肥230051 |
| 摘 要： | 顾客是供应链市场导向和利益来源，因此，供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心．对影响顾客满意度的4个指标进行了分析，运用群决策的层次分析法，获得4个指标的权重系数；同时针对顾客满意度为语言型标度的情形，给出基于EWAA算子的评价模型，并以实例分析说明模型的可行性． |
| 关 键 词： | 供应链 顾客满意度 层次分析法 语言型标度 EWAA算子 |
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