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| 基于电信行业集团客户信息管理系统分析 | |
| 引用本文： | 王伟泉.基于电信行业集团客户信息管理系统分析[J].中国科技信息,2006(13):150-150,159. |
| 作者姓名： | 王伟泉 |
| 摘 要： | 集团客户是电信运营企业重点关注客户，按2/5原则，集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源，集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理，客户各种因素分析以及为客户提供各种服务，也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理，以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等，对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。 |
| 关 键 词： | 集团客户 信息管理 系统 分析 |
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