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| 山西省高校图书馆电子服务品牌建设 | |
| 引用本文： | 刘金玉.山西省高校图书馆电子服务品牌建设[J].图书馆界,2011(6):36-39. |
| 作者姓名： | 刘金玉 |
| 作者单位： | 山西大学商务学院图书馆,山西太原,030600 |
| 基金项目： | 山西大学商务学院科研资金资助项目(基金号:TS2010049)研究成果之一 |
| 摘 要： | 以山西省高校图书馆为研究对象，从用户角度出发，制定评价图书馆电子服务的指标体系，并利用此指标体系，结合GAP差距理论和LibQUAL＋TM模型对用户满意情况进行调查，了解用户对某项服务的期望值、最低容忍值及当前图书馆电子服务的现状，根据调查结果总结图书馆提升电子服务质量的对策，进而制定图书馆电子服务品牌建设的策略。 |
| 关 键 词： | 图书馆 电子服务 品牌策略 |
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