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| 基于SERVQUAL的高职课堂教学满意度评价量表的设计与检验 | |
| 引用本文： | 杨甜甜,张猛.基于SERVQUAL的高职课堂教学满意度评价量表的设计与检验[J].考试周刊,2014(78):153-155. |
| 作者姓名： | 杨甜甜 张猛 |
| 作者单位： | 金华职业技术学院,浙江 金华,321017 |
| 基金项目： | 2013年浙江省高等教育课堂S教学改革研究项目“高职理实一体‘五化’教学模式的研究与实践”(项目编号kg2013655)。 |
| 摘 要： | 文章基于PZB服务品质概念模型及"SERVQUAL量表",提出从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个构面设计高职课堂教学满意度评价量表,并参考国内外教学服务品质相关研究,设计量表中的22个题项。通过试问卷进行探索性试验,使用SPSS21对样本进行信度分析及因素分析。结果显示,量表具有良好的信度与效度,为高职课堂教学满意度的量化评价提供了有效参考依据。 |
| 关 键 词： | 高职课堂教学 教学满意度 SERVQUAL量表验证性分析 |
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