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| 打造统一品牌的服务链 | |
| 引用本文： | 刘小兵.打造统一品牌的服务链[J].中国教育网络,2005(4):68-69. |
| 作者姓名： | 刘小兵 |
| 摘 要： | 一直以来,华为3Com公司都把探究和满足客户需求作为服务工作的出发点,什么服务对客户最重要?什么服务是客户急需的服务?本区域客户有什么特殊服务需求?这些都是华为3Com公司针对服务思考的主要问题。贴近客户打造区域化服务品牌网络产品分布广泛,针对客户对网络运行维护服务的及时性要求,华为3Com通过区域化的服务机构与合作伙伴共同打造“客户身边的好服务”。“客户身边的好服务”就是指贴近客户,保证各区域客户都能得到良好的服务。服务区域化不仅需要合作伙伴的区域化,更重要的是原厂服务也需要区域化,只有这样,各地的合作伙伴和客户… |
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