| 烟草CRM系统中数据挖掘技术的应用研究 |
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| 引用本文： | 叶永生.烟草CRM系统中数据挖掘技术的应用研究[J].华夏星火,2005(7):54-56. |
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| 作者姓名： | 叶永生 |
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| 作者单位： | 安徽省合肥工业大学计算机与信息学院 |
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| 摘 要： | 一、引言。进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，各种现代管理手段和技术飞速的发展，同行企业通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势变得越来越困难；传统企业基于4P（product产品，place渠道，price价格，promotion促销）的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代，建立和发展长期的客户关系是企业得以生存和发展的关键资源，以此为特征的客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统已成为企业赢得竞争优势的重要手段。进行有效客户关系管理，就是要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘，即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息。正是有了数据挖掘枝术的支持．才使CRM的理念和目标得以实现。
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| 关 键 词： | 数据挖掘技术 CRM系统 Management 客户关系管理 全球经济一体化 传统企业 竞争优势 应用 烟草 |
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