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| 企业社会责任对企业绩效的影响机制研究 | |
| 作者单位： | ;1.大连理工大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 构建了一个包含企业社会责任(CSR)、员工离职率、顾客满意度和企业绩效(FP)的概念模型,运用回归分析和结构方程模型法进行实证检验。结果表明:CSR不仅对FP产生直接正向影响,还可以通过顾客满意度和员工离职率产生间接正向影响;CSR对顾客满意度有显著正向影响,对员工离职率有显著负向影响;CSR通过经济责任、法律责任和自愿责任正向影响FP和顾客满意度,通过自愿责任负向影响员工离职率。 |
| 关 键 词： | 企业社会责任 员工离职率 顾客满意度 企业绩效 |
The Impact Mechanism of Corporate Social Responsibility on Firm Performance |
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