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| 读者投诉处理时效性简析——从重庆图书馆电子阅览室读者投诉事件谈起 | |
| 引用本文： | 王祝康.读者投诉处理时效性简析——从重庆图书馆电子阅览室读者投诉事件谈起[J].图书馆建设,2008(11). |
| 作者姓名： | 王祝康 |
| 作者单位： | 重庆图书馆,重庆,400037 |
| 摘 要： | 随着公民权利意识的增强，公共图书馆面临读者投诉增加的困扰。读者投诉产生的原因很多，主要是图书馆服务意识差、服务质量不高、管理不善等。因此，在处理读者投诉时，必须注重时效性，应做到：迅速受理，绝不拖延；及时探讨解决方案；迅速采取补救行动。 |
| 关 键 词： | 公共图书馆 读者投诉处理 时效性 |
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