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| 基于CTI技术的呼叫中心系统设计及系统分析 | |
| 引用本文： | 冯炜,路晨昊,李海涛.基于CTI技术的呼叫中心系统设计及系统分析[J].黑龙江科技信息,2010(26):107-107. |
| 作者姓名： | 冯炜 路晨昊 李海涛 |
| 作者单位： | 中国联通济宁市分公司,山东,济宁,272000 |
| 摘 要： | 呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,能使得系统达到了电信级的可靠性及可用性,性能稳定,在大呼叫量下平稳运行,功能全面,方便实用。 |
| 关 键 词： | CTI技术 ACD 呼叫中心 系统设计 |
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