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| 读者服务创新信息源探析：服务差错管理 | |
| 引用本文： | 周黎明.读者服务创新信息源探析：服务差错管理[J].情报杂志,2002,21(3):81-82. |
| 作者姓名： | 周黎明 |
| 作者单位： | 上海大学嘉定校区 上海201800 |
| 摘 要： | 在服务创新管理过程中，迅速而经济地获取创新思路是服务创新取成功的关键因素。对服务创新的来源进行探讨，认为读者需求是创新的主要来源；详细讨论了服务创新的信息来源，指出服务差错管理的运用可以使图书馆快速获取的创新信息并对差错管理进行了深入的探讨。 |
| 关 键 词： | 读者服务 服务创新 信息源 服务差错管理 读者需求 图书馆 |
Perspective on Information Source of Reader Service Innovation:Service Mistake Management |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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