| 服务主导逻辑下的电子政务服务——概念模型、关键要素及特征分析 |
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| 引用本文： | 王咏,胡广伟.服务主导逻辑下的电子政务服务——概念模型、关键要素及特征分析[J].现代情报,2018,38(5):17-24. |
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| 作者姓名： | 王咏 胡广伟 |
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| 作者单位： | 1. 南京大学信息管理学院, 江苏 南京 210023;2. 南京大学政务数据资源研究所, 江苏 南京 210023 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目"电子政务服务价值共创机制及实现模式实证研究"（项目编号：71573117）。 |
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| 摘 要： | 电子政务服务（E-Government Service，EGS）是政府和公共部门运用信息通信技术向公众、企业和其他利益相关者提供公共服务的过程，也是社会公众参与资源整合、实现价值共创的重要途径。在信息技术推动和用户需求拉动的双重力量作用下，电子政务服务遵循的逻辑前提已经改变，导致电子政务服务的内涵随之变化，有必要对其进行重新梳理。从公共服务主导逻辑的演变入手，对基于服务主导逻辑的电子政务服务的概念进行界定；结合政治—行政系统理论和活动理论，构建反映电子政务服务内涵的框架体系，包含输入、内输入、输出和反馈等关键要素，并对关键要素和基本特征进行分析。指出未来电子政务服务研究可能的研究方向，以期为电子政务服务的理论研究和政府实践提供启示。
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| 关 键 词： | 互联网+ 电子政务服务 服务主导逻辑 价值共创 |
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