| 数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 胡媛,曹阳.数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究[J].现代情报,2017,37(10):58-65. |
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| 作者姓名： | 胡媛 曹阳 |
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| 作者单位： | 南昌大学管理学院信息管理系, 江西 南昌 330031 |
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| 基金项目： | 江西省自然科学基金青年项目"数字图书馆社区知识聚合与推送服务研究"（项目编号：20161BAB211008）。 |
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| 摘 要： | 图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物，为用户与图书馆搭建一个新的交互平台，其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此，本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型，并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证，从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。
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| 关 键 词： | 数字图书馆 微信公众号平台 层次分析法 服务质量评价 |
Evaluation of WeChat Official Accounts Service Quality in Digital Library |
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| Authors: | Hu Yuan Cao Yang |
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| Institution: | Information Management, School of Management, Nanchang University, Nanchang 330031, China |
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| Abstract: | Library WeChat Official Accounts, as the product of the transformation of library services in the new media environment, build a new interaction? platform for users and libraries. The service quality is directly related to the user's perception of Library services. This paper constructed the evaluation index model of Library WeChat Official Accounts platform service from 7 dimensions. The paper used Analytic Hierarchy Process to verify the model's index system, so as to provide reference for the evaluation of the service quality and service improvement of the Library WeChat Official Accounts platform. |
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| Keywords: | digital library WeChat official accounts analytic hierarchy process service quality evaluation |
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