| 客户知识管理的数据挖掘方法 |
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| 引用本文： | 张少杰,王连芬.客户知识管理的数据挖掘方法[J].情报科学,2004,22(12):1413-1415. |
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| 作者姓名： | 张少杰 王连芬 |
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| 作者单位： | 吉林大学技术经济与管理研究中心,长春,130022 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“知识价值与知识资本化理论研究” ( 1BYJ0 3 0 )研究成是之一 |
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| 摘 要： | 本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。
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| 关 键 词： | 客户知识 知识管理 数据挖掘 |
| 文章编号： | 1007-7634(2004)12-1413-03 |
| 修稿时间： | 2004年7月26日 |
Data Mining of Customer Knowledge Management |
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| Zhang Shaojie,Wang Lianfen.Data Mining of Customer Knowledge Management[J].Information Science,2004,22(12):1413-1415. |
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| Authors: | Zhang Shaojie Wang Lianfen |
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| Abstract: | This paper analyzed the customer value of CKM and distinguished the value of customer with fuzzy clustering method according to the customer's contributions.There for enterprises can take different strategies and obtain dominance in the market. |
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| Keywords: | Customer knowledge Knowledge management Data mining |
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