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| 供电企业客户关系管理实施策略探讨 | |
| 引用本文： | 王志立,郝学敏.供电企业客户关系管理实施策略探讨[J].现代企业教育,2014(20):4-4. |
| 作者姓名： | 王志立 郝学敏 |
| 作者单位： | 国网河南省电力公司鹤壁供电公司,河南鹤壁458030 |
| 摘 要： | 客户是企业利润的来源,是稀缺的市场资源,如何有效地拥有和控制客户资源将成为供电企业必须思考的问题。作为公益事业和作为赢利主体双重性质的供电企业,建立良好的客户关系成为企业经营过程中的当务之急。本文从转变观念、服务理念、建立客户关系的管理信息平台和健全客户沟通互动的方式等方面,对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 实施策略 供电企业 服务理念 |
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