文新集团呼叫中心的新媒体实验与探索 |
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引用本文: | 钱璟.文新集团呼叫中心的新媒体实验与探索[J].青年记者,2010(3):48-49. |
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作者姓名: | 钱璟 |
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作者单位: | 文汇新民联合报业集团 |
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摘 要: | 三年多来,已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团(以下简称“文新集团”)962288呼叫中心,他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题:“一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念?”或者“就接几个电话也能办个公司么?能赚到钱吗?”……但文新集团的962288确实在不经意间已悄然成长为国内呼叫中心业的知名企业:它是国内首个报业集团层面全力推进的多元业务呼叫中心,服务于整个报业集团,也全面介入市场竞争;
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