| 电子服务中的服务接触研究 |
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| 引用本文： | 李枫林,刘晓.电子服务中的服务接触研究[J].图书馆学研究,2008(12). |
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| 作者姓名： | 李枫林 刘晓 |
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| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院 |
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| 摘 要： | 本文首先概述了电子服务，电子服务模式以及在该模式中的服务接触，然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析，最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进，以提高电子服务的质量和效率。
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| 关 键 词： | 电子服务 服务接触 服务改进 |
Research on service contact in the electronic service |
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| Li Fenglin,Liu Xiao.Research on service contact in the electronic service[J].Researches in Library Science,2008(12). |
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| Authors: | Li Fenglin Liu Xiao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | electronic service service contact service improvement |
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