| 高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素研究——基于扎根理论的实证分析 |
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| 引用本文： | 钱进进.高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素研究——基于扎根理论的实证分析[J].大学图书情报学刊,2023(4):60-69. |
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| 作者姓名： | 钱进进 |
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| 作者单位： | 1.惠州学院图书馆516007; |
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| 基金项目： | 教育部产学合作协同育人项目2022年第一批立项项目“融合维普大数据中心与教学研究的实践基地建设研究”(220604171102314)。 |
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| 摘 要： | 文章选取国内高校图书馆微信公众平台的36位用户访谈资料,运用扎根理论研究法识别高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素并构建假设模型,根据假设模型设计微信公众平台用户满意度影响因素调查问卷,借助spss25.0对问卷结果进行实证分析,分析表明资源检索与利用是影响用户满意度的资源因素,信息推送、个人业务和用户互动是影响用户满意度的服务因素,界面设计和平台性能是影响用户满意度的功能因素。建议高校图书馆以满足用户需求为导向,从提升平台服务质量、丰富平台资源和优化平台功能三方面提高用户满意度。
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| 关 键 词： | 微信公众平台 用户满意度 影响因素 扎根理论 高校图书馆 |
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