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| 顾客价值研究的热点及未来展望 | |
| 引用本文： | 李志刚,董以涛.顾客价值研究的热点及未来展望[J].现代企业教育,2007(3):86-88. |
| 作者姓名： | 李志刚 董以涛 |
| 摘 要： | 20世纪80年代以来，随着环境不确定性的增强和竞争不断加剧，企业逐渐将关注的焦点转移到顾客价值领域，开始考虑通过价值分析来提高企业所提供的顾客价值。而且，成功的企业不仅想追求顾客满意，还想不断为顾客创造超越期望的商业经历，全力争取顾客惊喜。企业为顾客创造了价值甚至意外惊喜，自然也就吸引了顾客，也就创造了顾客；创造了顾客，也就完成了企业的首要任务。于是，企业不断寻求基于顾客价值的竞争优势催化了顾客价值研究的兴起，顾客价值成为理论界和实业界共同关注的热点，被视为竞争优势的新来源。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 价值研究 20世纪80年代以来 展望 环境不确定性 竞争优势 价值领域 价值分析 |
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