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| 试论信息服务业的服务质量管理策略 | |
| 引用本文： | 王玉,龚国伟.试论信息服务业的服务质量管理策略[J].情报杂志,2001,20(5):12-13. |
| 作者姓名： | 王玉 龚国伟 |
| 作者单位： | 广东商学院信息学院 广州 510320 |
| 摘 要： | 论述了信息服务业实行服务质量管理的必要性及其管理现状，提出了实行服务质量管理的策略。 |
| 关 键 词： | 信息服务业 服务质量管理 信息产品质量控制 质量意识 名牌战略 服务质量管理体系 企业 |
On Service Quality Management Tactics of Information Service Industry |
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