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图书馆读者投诉分析及其处理

引用本文：	林洁君.图书馆读者投诉分析及其处理[J].内蒙古科技与经济,2012(16):139-140,142.

作者姓名：	林洁君

作者单位：	广东外语外贸大学南国商学院,广东广州,510545

摘要：	认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。
关键词：	读者投诉读者服务大学图书馆
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