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| 数据挖掘技术在CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 吴志鸿.数据挖掘技术在CRM中的应用[J].现代情报,2003,23(7):80-82. |
| 作者姓名： | 吴志鸿 |
| 作者单位： | 华东师范大学商学院,上海,200062 |
| 摘 要： | 数据挖掘是近几年发展起来的一种对信息资源进行开发和数据处理的新技术。本文探讨了将数据挖掘技术应用于商业领域，与客户关系管理(CRM)相结合，通过建立客户数据库，从中获取商业信息。构造出更高效的决策支持系统。本文还阐述了数据仓库建设、数据挖掘的方法、流程等问题。 |
| 关 键 词： | 数据挖掘技术 CRM 客户关系管理 客户数据库 数据仓库 信息资源开发 |
| 文章编号： | 1008-0821(2003)07-0082-03 |
| 修稿时间： | 2003年5月19日 |
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