| 从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度 |
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| 引用本文： | 李劲.从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度[J].山东图书馆季刊,2006(4):67-69. |
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| 作者姓名： | 李劲 |
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| 作者单位： | 湖南商学院图书馆,湖南长沙410205 |
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| 摘 要： | 读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉，有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。
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| 关 键 词： | 读者投诉 图书馆 读者满意度 |
Deal with Readers' Complaination Properly and Promote Readers' Satisfacftion Degrees |
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| Li Jin.Deal with Readers'''' Complaination Properly and Promote Readers'''' Satisfacftion Degrees[J].Shang Dong Library Quarterly,2006(4):67-69. |
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| Authors: | Li Jin |
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| Keywords: | |
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