| 虚拟社区CSR共创中顾客契合对知识共享行为的影响研究 |
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| 引用本文： | 徐 颖,姜思博,郭雯君.虚拟社区CSR共创中顾客契合对知识共享行为的影响研究[J].情报科学,2019,37(4):130-136. |
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| 作者姓名： | 徐 颖 姜思博 郭雯君 |
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| 作者单位： | 吉林大学管理学院 |
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| 基金项目： | 吉林省教育厅"十三五"科学规划项目"基于信息耦合视角下的吉林省跨境电商信息平台建设策略研究"(JJKH20180258SK);吉林大学基本科研业务费项目"基于网络环境特质的消费失验形成机理及调节策略研究"(2016QY026) |
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| 摘 要： | 【目的/意义【探究虚拟社区CSR共创中知识共享行为,利于丰富相关理论体系,为企业开展虚拟社区CSR共创和知识管理提供实践指导。【方法/过程】通过文献研究、情境体验及访谈方式萃取了顾客契合的4个维度:认知契合(关注、专注)、情感契合(认同、热情、满意)、意动契合(激活、互动)及社会契合(联系),基于顾客心理资本理论和心流体验理论,探究了虚拟社区CSR共创中顾客契合对顾客心理状态的影响作用,以及其对知识共享行为的作用关系。【结果/结论】借鉴刺激-机体-反应(S-O-R)范式,构建了虚拟社区CSR共创中顾客契合影响知识共享行为的理论模型。
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| 关 键 词： | 虚拟社区CSR共创 顾客契合 知识共享行为 心理资本 心流体验 |
Research on the Impact of Customer Fit on Knowledge Sharing Behaviorin Virtual Community CSR Creation |
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| XU Ying,JIANG Si-Bo,GUO Wen-Jun.Research on the Impact of Customer Fit on Knowledge Sharing Behaviorin Virtual Community CSR Creation[J].Information Science,2019,37(4):130-136. |
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| Authors: | XU Ying JIANG Si-Bo GUO Wen-Jun |
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| Institution: | (School of Management, Jilin University, Changchun 130022, China) |
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| Abstract: | XU Ying;JIANG Si-bo;GUO Wen-jun(School of Management, Jilin University, Changchun 130022, China) |
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| Keywords: | virtual community CSR creation customer engagement knowledge sharing behavior psychological capital flow experience |
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