| 论汽车4S店售后服务质量的提升 |
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| 引用本文： | 蒋洁,曾海珠.论汽车4S店售后服务质量的提升[J].成都航空职业技术学院学报,2015,31(1):74-76. |
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| 作者姓名： | 蒋洁 曾海珠 |
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| 作者单位： | 成都航空职业技术学院,成都,610100 |
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| 摘 要： | 汽车4S店售后服务质量可以用服务质量的五个维度进行衡量。当前我国汽车售后服务质量整体水平趋稳定,但是也存在一些问题,反应在服务的可靠性、保证性和移情性方面。出现问题的原因包括维修质量差、人员素质低和服务意识落后等。提升4S店售后服务质量需要健全相关法律法规、建立行业标准,对从业人员进行教育和培训,并建立先进的售后服务理念。
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| 关 键 词： | 4S店 售后服务 服务质量 |
Improvement of After-sales Service Quality of Automobile 4S Stores |
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| JIANG Jie,ZENG Haizhu.Improvement of After-sales Service Quality of Automobile 4S Stores[J].Journal of Chengdu Aeronautic Vocational & Technical College,2015,31(1):74-76. |
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| Authors: | JIANG Jie ZENG Haizhu |
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| Institution: | JIANG Jie;ZENG Haizhu;Chengdu Aeronautic Polytechnic; |
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