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| “呼”出CRM——分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统 | |
| 引用本文： | 陈建洲,赵捍东.“呼”出CRM——分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统[J].中国传媒科技,2005(9):25-26. |
| 作者姓名： | 陈建洲 赵捍东 |
| 作者单位： | 深圳报业集团技术中心 |
| 摘 要： | 深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。 |
| 关 键 词： | 深圳报业集团 公司呼叫中心系统 接入子系统 呼叫中心系统结构 企业信息化 客户关系 |
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