| S-O-R理论视角下东部地区乡村公共数字文化服务用户流失行为研究 |
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| 引用本文： | 王锰,华钰文,陈雅.S-O-R理论视角下东部地区乡村公共数字文化服务用户流失行为研究[J].图书馆杂志,2022(2):36-46. |
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| 作者姓名： | 王锰 华钰文 陈雅 |
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| 作者单位： | 1. 江苏大学科技信息研究所;2. 南京大学信息管理学院 |
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| 基金项目： | 2020年国家社科基金青年项目“标准化推动乡村公共数字文化服务可及性的模式及实施路径研究”(项目编号：20CTQ003)的研究成果之一； |
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| 摘 要： | 该文旨在调查乡村公共数字文化服务用户使用情况，分析用户流失行为的影响因素，为优化乡村公共数字文化服务提供依据。通过对国家公共文化示范区乡村服务点进行田野调查，以S-O-R(刺激—有机体—反应)理论为基础，运用扎根理论作为分析手段，采用实地走访和半结构化访谈相结合的方式收集语料，使用质化研究软件Nvivo11对其梳理与分析，揭示了用户流失行为的影响因素及其机理。研究发现乡村公共数字文化服务中刺激、有机体、反应要素之间的关系，构建用户流失行为模型，并结合模型中替代品、信息素养、信息、服务系统环境综合因素对用户流失行为产生影响的四条传导路径提出针对性建议，以避免产生用户流失行为，提高乡村公共数字文化服务效能。
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| 关 键 词： | 公共文化服务 数字文化服务 乡村 用户流失行为 S-O-R理论 |
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