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| 谁"发明"了CRM? | |
| 作者姓名： | AMT |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 谁最早提出了CRM这个概念?在Internet上有很多关于这个话题的讨论.结论是众说纷纭,莫衷一是.让我们听一听不同的声音吧! 1.Gartner Group提出了CRM这个概念.大约3年前,有很多名词,如技术驱动的销售(Technology Enabled Selling),客户资产管理(Customer Asset Management)等.市场好像更喜欢CRM这个名词,软件和服务的提供者也都开始用这个词.当然,现在电子商务(eBusiness)是最热的,很多的CRM软件供应商给自己贴上了电子商务的标签(包括Siebel). |
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