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| 高校图书馆读者投诉分析及其管理策略--基于临沂大学的调查分析 | |
| 引用本文： | 马兆鹏.高校图书馆读者投诉分析及其管理策略--基于临沂大学的调查分析[J].山东图书馆季刊,2014(1):66-69. |
| 作者姓名： | 马兆鹏 |
| 作者单位： | 临沂大学学术部,山东临沂276000 |
| 摘 要： | 读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式，也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉，给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务，对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上，提出了应对读者投诉的管理策略。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 读者投诉 管理策略 |
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