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| 顾客满意度的判断与预测模型 | |
| 引用本文： | 刘宝发,邹照菊.顾客满意度的判断与预测模型[J].科技管理研究,2005,25(2):202-204. |
| 作者姓名： | 刘宝发 邹照菊 |
| 作者单位： | 中南民族大学管理学院,湖北武汉,430074;湖北经济学院,湖北武汉,430079 |
| 摘 要： | 本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论，认为顾客对产品的满意度不是静态的，而是一种动态的平衡。因此，本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展，引入马尔柯夫链方法，使之预测产品的顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 预测 |
| 文章编号： | 1000-7695(2005)02-0202-03 |
| 修稿时间： | 2004年11月10 |
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